Hur man genomför svåra samtal
Även om du helst inte skulle vilja så måste du ibland ta tag i svåra samtal. Många väljer att undvika dem som om de vore ett problem som försvinner på egen hand. Men det fungerar inte så. Att skjuta upp det ofrånkomliga gör ofta saker mer komplicerade.
Du ska inte vara rädd för svåra samtal; det finns strategier du kan använda för att hantera dessa situationer. Om du spelar dina kort rätt kan du lära dig att bemästra dem och undvika drama. På så sätt får du vad du hoppats på från konversationen: effektiv kommunikation.
Låt oss ta en titt på hur man gör.
“Allt är möjligt när kommunikationsdörren är öppen. Vi måste investera oss själva i att öppna upp oss och återställa kommunikation.”
-Thich Nhat Hanh-
Strategier för svåra samtal
Det första du bör göra är att skjuta bort förutfattade meningar om vad en svår konversation är. Vid dagens slut är det vad vi kallar samtal som vi tror kan ge oss problem. Så du väntar dig problem, vilket genererar spänningar redan från start. Du går på defensiven.
Häri ligger den första nyckeln till att bemästra svåra samtal: förutse inte komplikationer. Det kommer hjälpa dig att fokusera på konversationen och få lite perspektiv. Det kommer även låta dig vara uppmärksam på ledtrådar från den andra och hantera dennes emotionella förändringar och reaktioner.
Aktivt lyssnande utan att sätta känslorna först
Folk måste känna sig lyssnade på. Det är därför du inte bara ska vara uppmärksam och lyssna; hela din kropp bör visa att du lyssnar. Att lyssna är, som vi alla vet, oersättligt för god kommunikation.
Om den andra personen uppfattar spänning, ångest, en försvarsposition eller aggression kommer denne reagera negativt. Personen kommer inte vara villig att lyssna. Om personen å andra sidan känner att du är uppmuntrande, lugn och medmänsklig, kommer det vara enklare att känna sig på samma sätt.
En konversation må vara svår, men den är inte en strid. Det finns inga vinnare och förlorare. Om du vill klargöra något måste du därför förbli lugn. Detta är framförallt viktigt om den andra personen verkar emotionell.
Sätt inte dina känslor först, även om du känner dig sårad
Det är även viktigt att du inte sätter dina känslor först, även om den andra personen sårar dig. Din partner måste känna sig bekräftad; personen måste veta att dennes känslor betyder något. Du måste tro på personen trots dennes handlingar och hur mycket individen har sårat dig.
Klargör först syftet med konversationen. Fokusera sedan din partners tankar och känslor. Det är viktigt. Acceptera dem utan att döma innan du fortsätter; klandra inte någon för dennes känslor. Tidpunkten för dig att uttrycka dina idéer och känslor kommer senare.
Lär dig att tolka och hantera emotionella förändringar
Många personer stänger in sig själva vid svåra samtal. Det får dem att bli ännu mer nervösa, och det är inte troligt att konversationen kommer sluta bra. Men om du är observant och uppmärksam kommer du märka av förändringarna och kunna fortsätta med konversationen på ett lugnt och kontrollerat sätt.
Om du till exempel märker att din partners tonläge förändras, berätta det för denne. Du kan även välja att inte berätta, men ha åtminstone i åtanke vad tonlägen innebär. Folk ändrar ofta hur de pratar strax innan de säger vad som är viktigt för dem, eftersom de är rädda för vad som kan hända.
En annan signal du bör se upp för är nervöst skratt. Vissa personer skrattar när de känner skam eller obekvämlighet. De gör inte narr av dig – raka motsatsen faktiskt. Det kan liknas vid att gråta av lycka.
Nervöst skratt tenderar att indikera lidande. Om din partner skrattar nervöst ska du från personen hur den känner. Det låter dig identifiera en startpunkt varifrån ni kan gå vidare på ett positivt sätt. Det kan även indikera att personen försöker undvika en speciell känsla. Det är därför det är viktigt att be individen att uttrycka vad den känner och öppna upp sig.
Förändringar i mönstret av visuell kontakt kan också indikera emotionella variation. Man kan se att en person behöver en paus genom att titta på dennes ögon. Om personen tittar bort eller kallt håller din blick på ett hotfullt sätt så kan det betyda att något viktigt tagits upp i samtalet.
Det är då det är dags att be personen, utan spår av aggression, att dela med sig av sitt synsätt. Sedan ska du lyssna utan att avbryta eller döma.
Du kanske märker att av bruket av ordet “men” mycket. Det är ett tecken på att personen vill tala om något den är rädd för, men inte kan säga det på grund av rädsla eller skam. Dra nytta av dessa “men” för att hjälpa personen få ut det.
Att ha svåra samtal är bra för er båda
Som vi sade är ett samtal inte en strid. Det finns inte vinnare eller förlorare. Om du vill förstå något, dra slutsatser eller komma fram till lösningar måste du finna ett sätt att ha det svåra samtalet.
Det handlar inte om att ha rätt eller bevisa något. I denna typ av konversation är det faktiskt sämsta möjliga fokus. Du kommer inte få något, men du har mycket att förlora. Öppna ditt sinne: skjut ilska och bitterhet åt sidan.
Om du finner allt detta svårt (det är det ofta, det ska vi inte sticka under stolen med) ska du tänka på vad du hoppas få ut av samtalet. Berätta detta för din partner. Det är viktigt att ni både vet vart konversationen är på väg.