Taktisk empati: ett kraftfullt verktyg för förhandling
Ett av våra största samexistensproblem är oförmågan att sätta oss själva i andras ställe. Faktum är att vi som samhälle rotar oss i våra egna visioner, uppfattningar och behov. Mentaliteter som “Jag först” och “Min sanning är den enda som betyder något” orsakar en hel del spänningar i vardagen och på sociala medier. Om vi alla istället vore lite mer empatiska i våra familje- och parrelationer, skulle konflikter lösas snabbt och vi skulle inte säga sårande ord som vi senare ångrar. I den här artikeln ska vi prata om taktisk empati och hur det kan underlätta vårt sociala liv.
Att vara känslomässigt närvarande och visa förståelse för andra är inte lätt. Det är en psykologisk muskel som måste aktiveras. Faktum är att de flesta av oss föds med en neurobiologisk grund som gör det lättare för oss att känna empati med andra. Men ibland använder vi inte denna kompetens på rätt sätt.
Till exempel använder psykopater och narcissister instrumentell empati. Med andra ord ansluter de bara till andras känslor för att manipulera dem och få en fördel.
Om denna “superkraft” användes på ett positivt sätt skulle vi inte bara skapa mer berikande band, utan vi skulle också avsevärt förbättra vår samexistens. Till exempel är dess användbarhet för att nå överenskommelser en förmån som vi ofta förbiser.
FBI-förhandlare är utbildade i att tillämpa taktisk empati i sin yrkesutövning.
Taktisk empati underlättar livet
När grälade du senast med din partner? Om du har barn, är du trött på att ständigt behöva argumentera med dem om minsta småsak? Under en konfrontation vill du att den andra personen ska sätta sig i ditt ställe och förstå dig. Utan tvekan skulle det verkligen vara bra om vi alla kunde sätta oss i andras skor.
En studie utförd av Pennsylvania State University i USA visar hur pandemin har ökat polarisering och till och med ojämlikheter istället för att förena oss som samhälle. Ett av människans främsta mål borde utan tvekan vara att skapa mer empatiska samhällen. För att göra detta kan inget vara bättre än att börja med oss själva och dem vi står nära, som våra barn.
Ett sätt att göra det är genom att lära sig att förhandla för att hantera dessa dagliga diskussioner och meningsskiljaktigheter mer effektivt. De som, om vi inte löser dem, fastnar, bryter broar och resulterar i oöverkomliga avstånd. Detta är något man måste undvika. I detta avseende kan en teknik som FBI använder ofta visa sig vara riktigt användbar.
Taktisk empati är konsten att få den andre att identifiera sig med dig
Taktisk empati definierar en strategi för att få en annan person att identifiera sig med dig. Denna teknik myntades och utvecklades av Christopher Voss, en före detta FBI-gisslanförhandlare och VD för The Black Swan Group. Han är en av de främsta experterna på förhandling. Han är också medförfattare till boken Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It.
Som människor eftersträvar vi för det mesta inte bara att andra identifierar sig med oss. Vi vill också att de ska se våra problem och begränsningar. Liksom att de ska förstå vår verklighet och känna med oss. Marknadsföring vädjar ofta till taktisk empati. Humanitära organisationer använder det när de gör oss medvetna om vissa människors och gruppers situation. Deras annonser väcker också ofta våra känslor och vår medkänsla, så att vi köper vissa produkter.
Den här strategin är inte ny. Det räcker dock inte att bara vädja till andras känslor. I den typ av förhandling som syftar till att nå överenskommelser måste vi veta hur vi ska kommunicera och tillämpa taktisk empati.
När man förhandlar med andra människor är det viktigt att ställa frågor till dem för att få dem att sätta sig i våra skor.
Hur man tillämpar taktisk empati
Du kan träna dig själv i taktisk empati. När du blir mer skicklig i denna färdighet kommer du att upptäcka att många saker förändras. Du kommer till exempel att kunna göra dig förstådd, exponera dina egna behov och få andra att sätta sig i dina skor. Faktum är att när du väl vet hur man tilltalar andras känslor, är du redan halvvägs till att bemästra konsten att förhandla.
Här är några strategier som hjälper dig att utveckla konsten att använda taktisk empati:
1. Ställ frågor som börjar med “hur” och “vad”
Hur tror du att jag mår? Vad skulle du göra i min situation? Taktisk empati aktiveras hos den andra personen genom frågor som du får dem att förstå din position med. Ju fler frågor du ställer dem, desto mer kommer de bli tvungna att reflektera.
2. Visa att din önskan är att ansluta, förstå och nå överenskommelser
För att detta verktyg ska bli en maktstrategi måste du uppvisa en försonande attityd. Du måste vara öppen, förstående och positiv. Du får inte gå i fällan av förebråelser och attacker. Den andra personen bör uppfatta i dig den starka viljan att få kontakt med honom eller henne och hitta en lösning.
3. Var känslomässigt ärlig
Förhandlare vet att undertryckande av känslor skadar hela processen att nå en lösning. Därför måste du veta hur du reglerar dem. Å andra sidan, om du känner rädsla, sorg eller besvikelse måste du uttrycka det och få motparten att se hur du mår. Trots ditt obehag vill du nå en optimal lösning för båda parter.
Att uttrycka dina känslor humaniserar dig och underlättar ömsesidig kontakt.
4. Tilltala den andra personens positiva minnen och känslor
Kommer du ihåg hur roligt vi hade på den där resan? Jag tror att du vet att du innerst inne är en modig person som vet hur man bemöter problem. Tänk på hur mycket vi har gått igenom tidigare och löst det.
Även om det är sant att du måste vara uppriktig om vad du känner, måste dialogen alltid vara inriktad på positiva och hoppfulla dimensioner. De som förr eller senare underlättar en överenskommelse.
En riktigt effektiv strategi inom taktisk empati är att vädja till den andra personens positiva känslor. Det är ett sätt att minska spänningar samt påverka och manipulera från en position av vänlighet och förtroende.
5. Förstå motpartens rädslor och behov
För att väcka empati hos den andra personen måste du först förfina dina egna färdigheter. Detta kommer att resultera i den typ av fint koreograferad dans som verkligen fungerar när man förhandlar och hanterar konflikter.
Att förstå den andra personens rädslor, orosmoln, önskningar och behov är av största vikt. I själva verket är det först när du vet vad som rör sig inom personen framför dig som du kommer att skapa en anslutning till denne. Därefter kommer denne gradvis att komma över till din sida och känna empati med dig.
Som vi nämnde tidigare kräver denna teknik övning. Det är inte lätt. Det är inget man uppnår under ett par dagar eller ens veckor. Men när du blir mer skicklig på de olika delarna av taktisk empati, kommer dina relationer att bli mer tillfredsställande. Faktum är att det inte bara är värt besväret att prova det. Det kan faktiskt förändra ditt liv.
Samtliga citerade källor har granskats noggrant av vårt team för att säkerställa deras kvalitet, tillförlitlighet, aktualitet och giltighet. Bibliografin för denna artikel ansågs vara tillförlitlig och av akademisk eller vetenskaplig noggrannhet.
- Chung YW, Im S, Kim JE. Can Empathy Help Individuals and Society? Through the Lens of Volunteering and Mental Health. Healthcare (Basel). 2021 Oct 20;9(11):1406. doi: 10.3390/healthcare9111406. PMID: 34828452; PMCID: PMC8623346.
- Schlembach, Raphael & Clewer, Nicola. (2021). ‘Forced empathy’: Manipulation, trauma and affect in virtual reality film. International Journal of Cultural Studies. 24. 136787792110078. 10.1177/13678779211007863.